隐藏在SLG大爆发后的用户运维问题！ 高成本买量维持的游戏生态正被破坏

今年国内SLG游戏迎来了大爆发，我们看到下半年几家大厂发行的SLG相继发力争抢流量与用户。而国内的SLG产品一向竞争残酷，如《率土之滨》、《三国志战略版》等等早已在市场深耕较长时间。

随着某款游戏的入场，目前三国题材SLG市场的平衡很有可能会被打破，届时赛道内的竞争无疑会变得更加激烈，而这三家巨头在角逐中利用各自优势进行相互制衡的戏码也将会让国内的SLG市场变得更加热闹。

几家大厂不仅都在发力布局SLG玩法品类，而且还各自在“三国题材+地缘玩法”这条赛道内，手握着不同设计思路的竞品亲自下场进行博弈，尽管谁能成为这场竞争的最后赢家还不能肯定，但目前能够确定的是：决定这场竞争胜负的关键还是产品本身的品质以及用户精细化维护。

但在目前SLG大爆发的背后，我们却看到用户运维问题，高成本买量维持的游戏生态正被破坏，主要有以下几点：

• 最近各SLG游戏产品中，出现数量非常多的推广洗人用户；
• 这些推广用户会以刷屏/私聊/建盟等各种形式去洗人，拉走玩家去其他游戏；
• 这类推广洗人用户，不单单会对区服的玩家/大R拉走，还会对游戏的生态（聊天活跃、平衡对抗、区服发展）产生影响；
• 下文主要以最近的某款SLG大作产品为例，说明推广洗人的方式、影响和处理等方面以及游戏GS在其中的作用。

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一、洗人行为方式

1.1竞品游戏洗人

行为描述：洗人会在世界/州府等主频道（大部分玩家能直接看到）发布，直接发布其他游戏的洗人话术广告内容，进行刷屏。发布的内容多为公众号、手游盒子、固定微信号等。

1.2固定话术广告洗人

行为描述：洗人会在世界/州府等主频道（大部分玩家能直接看到）发布，发布内容区别于竞品广告，洗人会通过给予本游戏礼包/福利/攻略/等话术进行引导加人。先会以教本游戏玩法、给予本游戏礼包等形式交流，等之后就会表明游戏的缺点，来组织玩其他游戏。

1.3模拟正常玩家洗人

行为描述：洗人会主要通过游戏内加好友/私聊的行为进行洗人。行为上，区别于上面固定的话术，通常都会增加至几条以上话术加部分手动聊天的方式。内容上，都为讨论本游戏相关话题/建立好友关系等开头的形式来加微信洗人。

1.4潜入玩家/官方群洗人

行为描述：洗人的会加入官方群/玩家微信群来私聊/加好友洗人。

1.5创建联盟洗人

行为描述：洗人的会创建游戏内联盟进行洗人。会通过私聊/联盟宣言/联盟邮件等形式提醒加群。

以上都为目前游戏内存在主要的洗人方式，其他方式还有：“冒充大R/盟主洗人、以处CP方式洗人、收玩家号伪装正常用户洗人”等。

二、洗人行为对游戏的影响

2.1聊天环境影响

游戏内都存在聊天系统，是玩家日常中用于交流、讨论、组织、通知的地方。

聊天系统包括世界、州府、联盟、私信等方式。

而洗人行为会对聊天环境产生怎样的影响呢。

• 广告等行为，会在世界、州府、联盟等进行刷屏，就算区服内玩家不会被广告洗走，也无法正常的进行世界等地方聊天。
• 聊天栏内容会长期被洗人的霸占，无法聊天、无法询问问题、无法组织打架竞争，玩家说的话会被很快刷走顶掉，使其他玩家都无法查看。
• 很多玩家不被洗走，也会逐渐对游戏聊天系统中的广告产生反感而流失掉。

2.2联盟影响

在某款游戏中，玩家们除了自己单独发展势力之外，联盟的重要性也是非常巨大的，玩家需要加入联盟与其他人一起进行发展。

有了联盟，不管是占领资源点，还是在资源生产上益处都很多，区域扩地、城池攻打、资源采集等，就算是遭到敌人的侵略，也能找人帮忙。

而如果存在洗人的联盟会出现怎样的影响呢。

洗人联盟-严重性问题：洗人的都会通过创建洗人联盟群来洗人，这样会洗走一部分玩家，比正常话术洗人的行为要严重得多，因为是盟主的身份去说，有一定带领作用；

洗人联盟-隐藏性问题：一些洗人联盟都会隐藏几天（前期先和玩家熟悉后），才开始洗人，这时候发现也晚了，再处理盟主和联盟无济于事。而这样几天后被洗的玩家几率也会增多，因为已经和玩家熟络，并且会“提出”这个游戏哪些地方不好的地方，让玩家也觉得不好，这样很多都会被洗走。

洗人联盟-踢人问题：会持续性踢人、收人，就算不被洗，也会被踢，严重影响游戏体验。

洗人联盟-无法正常游戏问题：洗人联盟的盟主，都是无法起到正常盟主作用，面临着城池无人组织带领，无法打城的局面。

洗人联盟-导致联盟难发展问题：洗人联盟会占据州府内前几或大部分联盟位置，导致正常联盟靠后、难发展的局面。

洗人联盟-导致无人建盟问题：区服内出现过多洗人联盟后，就没有玩家想创建联盟了，会导致全区都没法正常游戏、没法正常进行联盟操作的情况。

洗人联盟-退盟CD时间等问题：玩家在觉察是“广告盟”后，退出是需要时间的，而重新选择的盟，如果还存在相关洗人问题的，会直接流失掉。

洗人联盟-难处理问题：针对这样的洗人联盟，不是及时封禁掉盟主就可以解决的，往往会出现，封禁掉了盟主，还有副盟主及其他职位，继续踢人/发邮件/持续洗人等操作。一些洗人联盟还存在盟主及公告都是正常的，甚至于盟主会充值稍微高一点（比建盟的费用30略高）会模拟正常盟主，但其任命的副盟主或拉群使用微信小号去洗人，盟主在最后的时候才会引导说：“盟内的都不玩这款游戏了，他们推荐了其他游戏，一起去看看吧”等话术，这样的行为隐藏性更深更难处理。

2.3玩家/大R流失影响

• 直接洗走问题：首先就是玩家或大R会被直接加微信洗走，直接流失掉，往往洗人账号被封禁的时候已经加上了微信，发现也为时已晚；
• 负面问题：洗人的干扰聊天和联盟的行为，会产生进一步的负面影响，玩家会觉得厌烦/发展不下去等情况而流失；
• 整体生态问题：对于同等导入人数的区服，除了玩家的流失较大，洗人的账号也占据很多（创建角色与创建联盟），这样就会导致区服整体的玩家数量保留的就相对更少。区服前期用户保留的多少，决定于后续的发展，如果区服人很少，玩家尤其是大R也都觉得无聊而流失；

三、如何避免与解决

3.1游戏内/后台设置

游戏内可设置改善内容如下

• 0充值玩家发言次数；
• 玩家发言间隔；
• 自动识别刷屏行为处理；
• 联盟创建条件；
• 联盟踢人数量限制；
• 联盟公告可更改时间；
• 联盟自动转让机制；
• 关键字屏蔽/处理；
• 区服注册上限；
• IP注册上限，使用云IP玩家识别；
• 设备号登录上限；

这个可以通过游戏GS来协助改善加强，一些都是需要逐步去添加改善的。如定期整理新出的关键字，定期提交新的洗人地区IP和设备。

3.2游戏/后台监控

• 游戏风控需要做到实时监控处理，尤其是新区。
• 而游戏内通告、举报按钮、反馈客服处理等安排，只能是后知后觉、亡羊补牢。勉强看到的玩家能起到警示作用，但洗人的影响还在、还很大。
• 而游戏客服通常不能明确和判断，需要有经验判断的GS来辅助，才能识别违规账号是否存在异常行为，以便采取处理。

3.3GS深度跟踪

• 一些洗人行为目前也存在很多系统/后台限制处理不了的。
• 如限制了IP和设备，洗人的就会有更改IP和IMEI等操作。设置了关键字处理，洗人的就会有特殊字符来应对。针对刷屏行为自动处理，洗人就会加各种后缀来“改善”。游戏内有限制，就会使用其他话术来引导玩家来说微信（明天怎么能找到你？之类的话术）。
• 这时候就需要对区服内玩家做标记和跟踪，有疑似洗人行为的，通过多重判定和持续性跟踪。安排GS对区服内疑似/重点关注用户进行跟踪（钓鱼）。
• GS人员区别于客服，首先是会做到：及时处理，避免玩家/大R已经被洗走或“烦走”，那时候再处理已经很晚，可能推广洗人的都已经转移到新区了，始终慢一步或几步。如联盟方面：开服3天后，发现扬州的第1联盟盟主是洗人的。这时候联盟已经很多级了，解散会对留存产生很大影响。这时候联盟面临着组织打3级城池，没人组织。这时候如果联盟内大R被洗走，就会没可用战力打不动城池。或者大R不被洗，自行创建了联盟，新创建的联盟又面临着活人少、需要重新发展等情况。
• GS人员区别于客服，额外是会要做到：深度处理，避免影响联盟发展、区服平衡等生态。一些隐藏性很深的推广洗人用户，如果不及时处理，会一直存在，1天可能不被洗走，但几天或等玩家在线等差的时候再洗，是远远要高于首日的。区服内会一直存在这样“捣乱”的人员，一直鼓动玩家不玩，一直说游戏负面。

3.4GS处理方式

洗人行为，确认的应采取禁言/封号处理，GS可以在后台及时做到封禁处理；

创建联盟洗人的行为，应采取更改公告、转让盟主、解散仙盟等处理，GS可以上报提交报备处理；

一些洗人多的归属地区，应收集相关证据，予以采取法律措施，GS人员可以配合钓鱼收集相关素材。

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